PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Qué es Monarch?
Monarch es una marca de ropa enfocada en prendas esenciales atemporales y bien confeccionadas. Creamos piezas de alta calidad diseñadas para el uso diario: sencillas, elegantes y hechas para durar.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos provienen de fabricantes de confianza que utilizan materiales de alta calidad. Trabajamos estrechamente con nuestros socios para garantizar que cada prenda cumpla con nuestros estándares de comodidad, ajuste y durabilidad.
¿Qué materiales utilizan?
Usamos algodón premium, lana y otras telas de alta calidad. La composición específica de los materiales está detallada en la descripción de cada producto para que sepas exactamente lo que estás comprando.
¿Cómo cuido mis productos Monarch?
Las instrucciones de cuidado están indicadas en cada página de producto. En general, recomendamos lavar con agua fría y evitar el uso de la secadora para mantener la calidad y el ajuste de las telas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación y se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cómo puedo contactar con Monarch?
Puedes escribirnos a info@officialmonarch.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto tarda el envío?
Para garantizar la calidad y atención al detalle, cada pieza se fabrica bajo pedido. Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables. Los tiempos de entrega estimados son:
- España: 8–12 días laborables
- Europa: 10–15 días laborables
- Internacional: 12–20 días laborables
Recibirás un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días desde el envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Me cobrarán aranceles o impuestos?
Todos los precios incluyen el IVA. Sin embargo, pueden aplicarse aranceles o impuestos adicionales al momento de la entrega, según tu ubicación. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos a info@officialmonarch.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas originales.
¿Qué pasa si el artículo que recibo está defectuoso o es incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos con tu número de pedido y una fotografía del producto. Resolveremos el problema lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.